單項選擇題

成功開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理,公司高層領(lǐng)導的作用很重要,主要表現為()
①他們?yōu)榭蛻?hù)關(guān)系管理設定明確的目標
②作為推動(dòng)者,向客戶(hù)關(guān)系管理項目提供為達到設定目標所需的時(shí)間、財力和其他資源
③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性
④他們確保上級主管部門(mén)對項目的重視
⑤他們確??蛻?hù)對項目的滿(mǎn)意度

A.①②③
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤


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2.單項選擇題關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的作用,下列陳述錯誤的是()

A.良好的客戶(hù)關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢,獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢
B.通過(guò)客戶(hù)資源管理可以全面整合信息,實(shí)現信息充分共享,保證快捷周到的服務(wù)
C.客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng )造的資源對公司發(fā)展有彌補作用
D.無(wú)法從客戶(hù)那里得到有關(guān)競爭對手的情況,建立自己的競爭優(yōu)勢

9.單項選擇題下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想的論述,錯誤的是()

A.客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)
B.客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心
C.客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系
D.在與客戶(hù)接觸的關(guān)鍵環(huán)節接近和了解客戶(hù)

最新試題

成功開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理,公司高層領(lǐng)導的作用很重要,主要表現為()①他們?yōu)榭蛻?hù)關(guān)系管理設定明確的目標②作為推動(dòng)者,向客戶(hù)關(guān)系管理項目提供為達到設定目標所需的時(shí)間、財力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性④他們確保上級主管部門(mén)對項目的重視⑤他們確??蛻?hù)對項目的滿(mǎn)意度

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

客戶(hù)關(guān)系管理的成功依賴(lài)于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是()①專(zhuān)注流程②技術(shù)的靈活運用③組織良好的團隊④中層領(lǐng)導的支持

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

關(guān)于客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),下列陳述錯誤的是()

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)現成功的關(guān)鍵要素包括()等。①高層領(lǐng)導的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團隊④重視人的因素

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想是:客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn),客戶(hù)關(guān)系是客戶(hù)關(guān)系管理的中心,客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶(hù)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù),最大限度地增加利潤和利潤占有率。

題型:判斷題

關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的作用,下列陳述錯誤的是()

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

對保險公司而言,醫療保險中第三方管理的作用主要體現在()。①第三方掌握大量健康保險數據,通過(guò)共享可以使保險公司準確設計保險責任,更合理定價(jià)②可以幫助減少保險公司的部分運營(yíng)成本③通過(guò)配備專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本④廣泛的醫療機構網(wǎng)絡(luò )可以幫助保險公司節約醫療費用,提高經(jīng)濟效益⑤已有的醫療資源可以幫助保險公司降低核保運營(yíng)管理成本

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

關(guān)于企業(yè)員工福利計劃完成后的實(shí)施及評估,以下陳述錯誤的是()

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

建立起良好的客戶(hù)關(guān)系管理體系后,就需要在保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量基礎之上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)需求。下列關(guān)于客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的目的和作用,正確的是()①穩定客戶(hù)的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎上獲得更多的業(yè)務(wù)機會(huì )④實(shí)現公司的戰略目標

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在保險公司一般所能提供的健康管理類(lèi)附加值服務(wù)中,最常見(jiàn)的是()

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