單項選擇題關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的作用,下列陳述錯誤的是()

A.良好的客戶(hù)關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢,獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢
B.通過(guò)客戶(hù)資源管理可以全面整合信息,實(shí)現信息充分共享,保證快捷周到的服務(wù)
C.客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng )造的資源對公司發(fā)展有彌補作用
D.無(wú)法從客戶(hù)那里得到有關(guān)競爭對手的情況,建立自己的競爭優(yōu)勢


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7.單項選擇題下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想的論述,錯誤的是()

A.客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)
B.客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心
C.客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系
D.在與客戶(hù)接觸的關(guān)鍵環(huán)節接近和了解客戶(hù)

9.單項選擇題關(guān)于客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),下列陳述錯誤的是()

A.客戶(hù)需求的不斷變化使得客觀(guān)上存在二次開(kāi)發(fā)的條件
B.保險公司對老客戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)比開(kāi)拓新客戶(hù)成本低、效率高
C.客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)可以幫助保險公司保證業(yè)務(wù)的穩定增長(cháng)
D.對客戶(hù)而言,客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)沒(méi)有什么重要性

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建立起良好的客戶(hù)關(guān)系管理體系后,就需要在保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量基礎之上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)需求。下列關(guān)于客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的目的和作用,正確的是()①穩定客戶(hù)的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎上獲得更多的業(yè)務(wù)機會(huì )④實(shí)現公司的戰略目標

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

關(guān)于企業(yè)員工福利計劃完成后的實(shí)施及評估,以下陳述錯誤的是()

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關(guān)于通過(guò)經(jīng)紀人操作流程選擇保險商,下列陳述錯誤的是()

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從團體保險的核保角度考慮,下列關(guān)于投保企業(yè)整體風(fēng)險因素的陳述,錯誤的是()

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想是:客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn),客戶(hù)關(guān)系是客戶(hù)關(guān)系管理的中心,客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶(hù)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù),最大限度地增加利潤和利潤占有率。

題型:判斷題

附加值是附加價(jià)值的簡(jiǎn)稱(chēng),是在產(chǎn)品的原有價(jià)值的基礎上,通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程中的有效勞動(dòng)新創(chuàng )造的價(jià)值,即附加在產(chǎn)品原有價(jià)值上的新價(jià)值,附加值的實(shí)現在于通過(guò)有效的管理進(jìn)行聯(lián)接。

題型:判斷題

成功開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理,公司高層領(lǐng)導的作用很重要,主要表現為()①他們?yōu)榭蛻?hù)關(guān)系管理設定明確的目標②作為推動(dòng)者,向客戶(hù)關(guān)系管理項目提供為達到設定目標所需的時(shí)間、財力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性④他們確保上級主管部門(mén)對項目的重視⑤他們確??蛻?hù)對項目的滿(mǎn)意度

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險人的疑問(wèn)②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統操作、人員素質(zhì)要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門(mén)咨詢(xún)服務(wù)⑤客服代表的考核指標是客戶(hù)投訴率

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某國企海外項目海外人員所面臨的人身風(fēng)險中,適合采用非保險模式解決的是()

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投保意外傷害保險時(shí),對于高保額、自負保險費、職業(yè)風(fēng)險高、年齡偏大的被保險人需要重點(diǎn)關(guān)注,可選擇的技術(shù)手段不包括()

題型:?jiǎn)雾椷x擇題