單項選擇題

保險公司和商業(yè)銀行提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)能力對建立和保持積極、持久和緊密有力的保險客戶(hù)關(guān)系十分重要。關(guān)于銀行保險客戶(hù)服務(wù)能力建設的著(zhù)力點(diǎn),以下說(shuō)法中正確的是()。
①在產(chǎn)品供給方面,要在開(kāi)發(fā)標準化產(chǎn)品的同時(shí),針對不同群體客戶(hù)個(gè)性化的需求,提供“一對一”的整體性解決方案
②在銷(xiāo)售渠道方面,根據不同客戶(hù)群體的消費習慣,結合銀行保險銷(xiāo)售渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢,開(kāi)發(fā)渠道專(zhuān)屬產(chǎn)品,實(shí)施差異化的銷(xiāo)售策略
③在差異化服務(wù)方面,建立客戶(hù)分級管理制度,對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)施差異化服務(wù),增強客戶(hù)體驗,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度
④在品牌宣傳方面,加大品牌宣傳力度,高密度、高頻度、多渠道地宣傳網(wǎng)銷(xiāo)等新興渠道,快速提升公司品牌和產(chǎn)品在大眾中的認知度和美譽(yù)度

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④


你可能感興趣的試題

7.單項選擇題以下關(guān)于人身保險類(lèi)銀行保險核保評估因素的說(shuō)法中,錯誤的是()。

A.投保目的不是人身保險類(lèi)銀行保險核保的評估因素
B.被保險人從事的職業(yè)對預期死亡率、發(fā)病率有顯著(zhù)影響,職業(yè)風(fēng)險主要存在于三方面:職業(yè)意外事故、職業(yè)健康危害、職業(yè)習慣
C.具有較強家族傾向病史者將大大增加某些疾病在家族其他成員中發(fā)生的可能性,因此,注意收集被保險人的直系親屬的發(fā)病或死亡的的資料對核保是非常重要的
D.吸煙、酗酒是個(gè)人生活習慣審核的重點(diǎn),對無(wú)固定職業(yè)人員,在核保過(guò)程中都應提高警惕

8.單項選擇題以下關(guān)于銀保渠道從業(yè)人員培訓的說(shuō)法中,錯誤的是()。

A.非制式培訓是指各保險公司分公司、支公司在總公司牽頭組織的培訓基礎上,可自行制定培訓計劃,按照統一教材,對轄區銀保業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員開(kāi)展教育管理活動(dòng)
B.除監管要求培訓外,為增強培訓效果,保險公司和保險代理機構還要形成一套完整的培訓體系,建立從業(yè)人員培訓檔案,記錄培訓信息,完善培訓內容
C.保險公司、保險代理機構不可以委托行業(yè)組織或者其他機構組織培訓
D.銀保渠道從業(yè)人員的培訓內容至少應當包括業(yè)務(wù)知識、法律知識及職業(yè)道德

10.單項選擇題以下關(guān)于嚴格規范銀行保險代理費用管理的說(shuō)法中,正確的是()。

A.保險公司與商業(yè)銀行在簽訂產(chǎn)品準入協(xié)議時(shí)要就代理手續費簽訂總對總協(xié)議,在此基礎上,各省級分公司和分行應嚴格參照總對總協(xié)議簽訂分對分產(chǎn)品準入協(xié)議
B.保險公司在支付合作協(xié)議規定的手續費基礎上,可以根據業(yè)績(jì)情況,再向代理機構、網(wǎng)點(diǎn)或經(jīng)辦人員支付業(yè)務(wù)推動(dòng)費以及業(yè)務(wù)競賽費用
C.商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)應當進(jìn)行單獨核算,不得以保費收入抵扣代理手續費
D.保險公司向商業(yè)銀行支付代理手續費,應當由商業(yè)銀行開(kāi)具《保險中介服務(wù)統一發(fā)票》

最新試題

關(guān)于保險公司的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng),以下做法正確的是()。①利用新產(chǎn)品上市、業(yè)績(jì)低谷期、年節前沖刺、假日促銷(xiāo)等時(shí)機進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃②邀請投資專(zhuān)家、房地產(chǎn)專(zhuān)家和保險專(zhuān)家來(lái)講解某些產(chǎn)品③采取預約式銷(xiāo)售,針對特定的銀行保險產(chǎn)品,邀請目標客戶(hù),進(jìn)行銷(xiāo)售④注重宣傳、促銷(xiāo)、競賽和激勵等營(yíng)銷(xiāo)手段的綜合靈活運用,事后進(jìn)行推動(dòng)效果評估

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

銀行保險逆集團化的因素包括()。①資本回報下降②監管制度變化和調整③集團化經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險傳遞④企業(yè)家的從眾心理

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

銀行保險是銀行與保險公司共同向第三方提供保險金融服務(wù)的業(yè)務(wù)形式,代理業(yè)務(wù)和保險資產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)是雙方合作的主要內容。下列屬于保險資產(chǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)的有()。①保險存款②金融市場(chǎng)交易③資產(chǎn)托管④企業(yè)年金

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

關(guān)于銀行系保險公司的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展方向,下列說(shuō)法正確的是()。①銀行系保險公司產(chǎn)品結構由原來(lái)的躉交保費產(chǎn)品為主配置少量簡(jiǎn)單期繳產(chǎn)品向中長(cháng)期復雜期繳產(chǎn)品為核心轉變②銀行系保險公司的劣勢之一是,股東銀行之間的競爭會(huì )傳導到保險企業(yè),發(fā)展其他銀行代理業(yè)務(wù)艱難③銀行系保險公司的發(fā)展方向是創(chuàng )新產(chǎn)品、創(chuàng )新銷(xiāo)售、創(chuàng )新服務(wù)④保險公司不可以以勞務(wù)外包的形式滿(mǎn)足銀行網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)的要求

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

銀行保險客戶(hù)服務(wù)中的風(fēng)險規劃與管理服務(wù),主要包括的內容有()。①幫助客戶(hù)識別風(fēng)險②幫助客戶(hù)選擇風(fēng)險防范的措施③遇到保險標的自身價(jià)值較大時(shí),應向投保人提供保險建議書(shū)④若客戶(hù)有購買(mǎi)保險意愿時(shí),要提醒客戶(hù)閱讀保險條款,并對合同條款、術(shù)語(yǔ)進(jìn)行明確說(shuō)明

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

以下關(guān)于銀行保險網(wǎng)點(diǎn)管理的說(shuō)法中,錯誤的是()。

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

根據健康保險保障內容的不同,健康保險可以分為()。①疾病保險②醫療保險③失能收入損失保險④護理保險⑤大病保險

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

銀行保險服務(wù)一般可分為基礎性服務(wù)和延伸性服務(wù),下列屬于基礎性服務(wù)的是()。①銀行或保險公司為潛在的客戶(hù)提供各種有關(guān)保險行業(yè)、保險產(chǎn)品的信息、咨詢(xún),協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險規劃,為客戶(hù)量身設計保險等服務(wù)②人壽保險中帶客戶(hù)體檢、送達保單、為客戶(hù)辦理自動(dòng)交費手續③防災防損、契約保全、附加價(jià)值服務(wù)④客戶(hù)回訪(fǎng)、生存金給付、保險賠付、契約保全、投訴處理等

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

保險公司委托商業(yè)銀行銷(xiāo)售保險產(chǎn)品,應當按照監管部門(mén)要求進(jìn)行信息披露,包括()。①保險公司應在保單封面以顯著(zhù)字體標明“保險合同”,并用不小于二號的字體標明保險公司名稱(chēng)②保險公司應在保單封面用不小于三號字體標明風(fēng)險提示語(yǔ)及猶豫期提示語(yǔ)③向個(gè)人銷(xiāo)售新型產(chǎn)品的,應出示投保提示書(shū)④商業(yè)銀行可以在保險公司授權下,自行印制保險產(chǎn)品宣傳冊及彩頁(yè)等

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

下列銀行保險產(chǎn)品中,可以為借款人提供更為全面的風(fēng)險管理服務(wù),提高其融資效率的有()①住房貸款保險②國內貿易信用保險③抵質(zhì)押物財產(chǎn)損失保險④擔保責任保險

題型:?jiǎn)雾椷x擇題